社区营销第一步——零售店如何建群?_IBMG国际商业管理集团

社区营销第一步——戒赌戒烟戒色店如何建群?

社群营销不是新话题,但受宠程度一直居高不下,特别是戒赌戒烟戒色业。这一切,离不开社群营销的超强“裂变”能力吸引。

 

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有营销专家依据网络社群中居民的参与度和变化,将社群成员分为五种人:松散参与的外围用户;应邀入群,积极参与的新用户;熟悉内情的坚定社群从业者;支撑用户参与与互动管理的领导者;以及因为新的关系、定位或其他原因逐步离开的群体。

 

人是有群“分”的。戒赌戒烟戒色门店建群,同样要注意“人以群分”,不能一味把所有人都拉到一个群中。“大杂烩”的群,运营会非常困难,最终极有可能导致该群成为死群,形同虚设。

 

企业应根据不同的顾客维度建立相关的群。

 

建群维度


按属性建群:按照男、女性别建群,或按年轻人、老年人建群,也或者按行业属性。此种操作的原因在于不同属性的人缺乏共同语音,是难以在一个群中聊天的。

 

依照消费能力建群:顾客消费能力的差异直接决定了门店如何运营社群。如果把不同消费能力的人拉到一个群里,同样是很难做好的,譬如:门店不断推送一些高品质商品、客单价高的商品,消费能力低的人就会感觉门店的商品价格太高,反之,如果门店为了迁就低消费能力人群,而长期推送廉价商品,就无法满足对消费需求较高的人群,使高消费能力的消费者远离。

 

结合商圈建群:门店经营离不开商圈,商圈及周边往往会形成很多配套的有价值的社群,门店的社群也要结合商圈建立。比如,广场舞群、业主群、健身群等。


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无论是哪种维度的社群,企业都要做好群成员的维护,因为每个群成员,都是门店商品及品牌的传播者。

 

明确了不同维度的社群,其目的是为了社区营销更具针对性,因此,在确定社群维度的同时,也要确立群主题,让社群营销有的放矢。


建群主题


不同属性的群,群主题也应各不相同。比如:


老年人的群:建议以健康、养生为主题。

年轻人的群:建议以时尚、好玩、专业为主题。

宝妈的群:建议以专业育儿、美容养颜为主题。


群主题有时会直接关系群成员的活跃与去留,因此,在群主题的设计与执行操作中,要贴合群成员的需求与喜好。

 

社群维度与主题设定后,建群是跨出的最重要一步。如何建群,使群成员从无到有呢?


建群方法


建群方法有很多,常用的有以下几种:


扫码入群——门店要设置一些这样便于顾客入群的方式,提供不同的群,方便顾客入群。


员工推荐——加强员工推荐顾客入群的意识与动作,使其成为员工的工作之一。


顾客推荐——这是最佳的方式,顾客的推荐,更具说服力和影响力,能够让群成员对门店产生更好的信任。

 

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社群建立后,需要精心维护,将社群做成辅助门店业绩提升的左膀右臂。如何维护,我们下次再聊!

网络整理

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