一毛钱惹谁了?收银员拒收一角纸币还当众撕毁_IBMG国际商业管理集团

一毛钱惹谁了?收银员拒收一角纸币还当众撕毁

导读:购物结账时,收银员拒收4张一角纸币,在顾客追问下虽然勉强收下,却转身当众撕毁丢进垃圾桶。一角纸币到底有何罪过遭如此对待?


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收银员拒收纸币当众撕毁


11月9日下午,市民韩先生前往西青区大津城商业广场的叶波大润发超市购物,购买了蔬菜、肉类等物品,总计消费48.4元。


韩先生保留的购物小票显示,韩先生在收银台支付了50.4元,应该找零2元。


韩先生说,他在付款时遭遇了一名男性收银员的刁难。韩先生支付的款项中有4张一角的纸币。男性收银员一开始以这4张一角纸币破旧为由拒收。


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韩先生在解释时,用手机拍下了视频。视频中,韩先生多次询问男子为何拒收,还询问对方4张一角纸币的破损处在哪?从视频中看出,4张一角纸币(属于第四套人民币)虽然不是崭新的,但并没有明显破损处。


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在韩先生的多次询问下,男子说:“我收,给我。”然后男子随手抓起了4张一角纸币。韩先生以为男子把钱收下了,就把手机放在口袋里了。


据韩先生说,他刚收起手机,男子随口说了一句:“4毛钱我出了。”然后男子突然将4张一角纸币撕碎扔进了身边的垃圾桶。


韩先生再次掏出手机,准备拍摄垃圾桶里的破碎纸币,可垃圾桶内漆黑,而且里面有大量的垃圾,一时间看不清破碎的纸币。


视频中,韩先生多次询问男子,是否扯碎了人民币?对此,男子沉默没有回应。旁边一位女性顾客一直在劝解,随后男子指着旁边的垃圾箱冲韩先生说:“您先把钱找着……”


韩先生仍然和男子据理力争,但在众人的多方劝说下,韩先生无奈离开,男子则继续为其他顾客结账服务。

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第四套一角纸币仍在流通使用


津云记者查询了解到,根据《中国人民银行公告[2018]第6号》文件,2018年5月1日起停止第四套人民币100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角纸币和1角硬币在市场上流通。第四套人民币部分券别的集中兑换期为2018年5月1日至2019年4月30日。


不过,第四套人民币5角、1角纸币和1元、5角硬币仍在流通使用。也就是说,韩先生结账所用的4张一角纸币仍然在流通使用。


根据《中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》规定,中华人民共和国的法定货币是人民币,以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。


《人民币管理条例》第四十三条规定,故意毁损人民币的,由公安机关给予警告,并处1万元以下的罚款。


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超市:向顾客道歉 严肃处理相关人员


11日上午,记者来到了叶波大润发超市,视频中涉嫌拒收并撕毁人民币的收银员未在岗位。


超市相关负责人了解情况后表示,超市有严格规定,禁止收银员拒收人民币。即便顾客出具的纸币有破损或者已停止流通,一般情况下超市也会收取,然后由财务统一交由银行处理,不能直接拒绝顾客。


当众撕毁人民币更是违法行为,超市是绝不允许的。


对此,超市将立即展开调查,对相关责任人严肃处理,并举一反三,杜绝类似情况再次发生。同时,超市也积极与韩先生沟通,向韩先生表示歉意。


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收银员作为与顾客接触较多,应该时刻注意自己的言谈举止,这件事也给超市的店长或管理者提了一个醒儿,更要告知手下收银员应该如何做!下面来看看一位收营员应具备的素质。

 

举止态度

 

1.收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现出虚伪、僵化的表情。

2.当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解说。

3.收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执。

4.员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊,须要同仁协助时,应尽量使用叫人铃钟。


正确的待客用语


在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

 

常用的待客用语

 

收银员与顾客应对时,除了应将“您”“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外,还有以下一些常用的待客用语。

1.欢迎光临/您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)

2.对不起,请您稍等一下。(欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,例如“我帮您看一下什么时候能到”。)

3.对不起,让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)

4.是的/好的/我知道了/我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示。)

5.谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾。)

6.总共X X元/收您X X元/找您X X元。(为顾客做结帐服务时。)

 

举止态度和常用的待客用语是身为收银员的基本,千万不要等到出了这样的事之后才重视起来!


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